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生效日期： 2026 年 01 月 04 日
本退货和取消政策（下称“政策”）规定了由 BEATNEED LTD 运营的 www.beatneed.com 平台所提供的数字产品、数字服务、音乐发行服务以及公关与推广活动相关的退货、取消与退款条件。
本政策是 BeatNeed 使用条款和条件不可分割的一部分。
1. 一般原则
通过 BeatNeed 平台提供的服务大多为数字化、个性化和/或已开始履行的服务。
因此，除非另有明确说明，不提供退货与退款。
2. 数字产品
数字产品包括音乐录音、数字内容、文件、访问权限及类似数字资产。
- 在已获得对数字产品的访问权限之后
- 在文件已被下载或已开放访问之后
不提供退货或退款。
3. 音乐发行服务
音乐发行服务包括将音乐作品和声音录音整理、传送并发布到数字平台的相关流程。
- 在发行流程启动之后
- 内容传送至第三方平台之后
不予退货、取消或退款。
第三方平台（Spotify、Apple Music、YouTube 等）拒绝、下架或延迟发布内容的情形，不构成退款权利。
4. 公关、宣传与推广服务
公关和音乐宣传服务不提供结果保证。
以下情况不构成退款或取消的理由：
- 未能达到预期的收听量、观看量或互动量
- 未产生病毒式传播效果
- 未获得歌单或编辑推荐支持
- 因第三方平台算法导致的结果
一旦公关或推广流程启动后，不予退款。
5. 预约类服务
对于预约类服务：
- 用户未按时参加预约
- 迟到
- 未做好准备
在上述情况下，服务视为已履行，不予退款。
公司保留拒绝重新安排预约或要求额外费用的权利。
6. 非预约类服务
对于无需预约的服务，自服务被安排或启动之时起，即视为履行过程已经开始。
在此之后提出的取消请求不产生退款权利。
7. 因用户原因产生的取消
用户因自身意愿放弃服务、提出取消请求或未使用服务的情况；不产生任何退款或退费权利。
8. 例外情况
在以下情形中，公司可完全由自身酌情决定是否进行部分或全部退款：
- 因技术原因导致服务从未被启动
- 由公司原因导致的明显且严重的服务中断
上述情形并不构成自动退款权利。
9. 恶意使用与拒付（Chargeback）
如发现不当退款请求、恶意使用或拒付（chargeback）企图：
- 退款请求可被拒绝
- 用户账户可能被暂停或关闭
- 公司可通过法律途径维权
10. 变更
BeatNeed 保留在任何时间更新本《退款与取消政策》的权利。更新后的政策自其在平台上发布之日起生效。
11. 联系方式
如对退款和取消请求有任何疑问：
