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Fecha de entrada en vigor: 04 de enero de 2026
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (la “Política”) regula las condiciones de devolución, cancelación y reembolso relacionadas con los productos digitales, servicios digitales, servicios de distribución musical, actividades de relaciones públicas (PR) y promoción ofrecidos a través de la plataforma www.beatneed.com, operada por BEATNEED LTD.
Esta Política es una parte inseparable de los Términos y Condiciones de Uso de BeatNeed.
1. Principio general
La gran mayoría de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma BeatNeed son servicios digitales, personalizados y/o ya iniciados en su ejecución.
Por este motivo, salvo que se indique explícitamente lo contrario, no se realizan devoluciones ni reembolsos.
2. Productos digitales
Los productos digitales abarcan grabaciones musicales, contenidos digitales, archivos, derechos de acceso y activos digitales similares.
- Una vez que se haya otorgado acceso a los productos digitales
- Una vez que el archivo haya sido descargado o puesto a disposición para su acceso
no se realizan devoluciones ni reembolsos.
3. Servicios de distribución musical
Los servicios de distribución musical incluyen la preparación, el envío y la publicación de obras musicales y grabaciones de sonido en plataformas digitales.
- Una vez iniciado el proceso de distribución
- Una vez que los contenidos se hayan enviado a plataformas de terceros
no se realizan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos.
El rechazo, la retirada o la publicación tardía de los contenidos por parte de plataformas de terceros (Spotify, Apple Music, YouTube, etc.) no da derecho a reembolso.
4. Servicios de PR, Promoción y Publicidad
Los servicios de PR y promoción musical no incluyen garantía de resultados.
Las siguientes situaciones no constituyen motivo de reembolso ni cancelación:
- No alcanzar las escuchas, visualizaciones o interacción esperadas
- Que no se genere un efecto viral
- Que no se obtenga soporte de playlists o editorial
- Resultados derivados de los algoritmos de plataformas de terceros
Una vez iniciado el proceso de PR o promoción, no se realizan reembolsos.
5. Servicios con Cita Previa
En los servicios con cita previa:
- La no asistencia del usuario a la cita
- Su llegada tarde
- Su falta de preparación
en estos casos, el servicio se considera prestado y no se efectúa reembolso.
La empresa se reserva el derecho de rechazar la reprogramación de la cita o de solicitar un cargo adicional.
6. Servicios sin Cita Previa
En los servicios que no dependen de cita previa, el proceso de prestación se considera iniciado cuando el servicio es programado o puesto en marcha.
Las solicitudes de cancelación realizadas después de esta etapa no dan derecho a reembolso.
7. Cancelaciones Originadas por el Usuario
Si el usuario renuncia voluntariamente al servicio, solicita la cancelación o no utiliza el servicio, esto no generará ningún derecho a devolución o reembolso.
8. Situaciones excepcionales
En los siguientes casos, la Empresa podrá, a su entera discreción, realizar un reembolso parcial o total:
- Que el servicio no haya podido iniciarse en absoluto por razones técnicas
- Una interrupción del servicio clara y grave originada por la Empresa
Estas situaciones no generan automáticamente un derecho de reembolso.
9. Uso indebido y contracargo (chargeback)
En caso de detectarse solicitudes de reembolso injustificadas, uso indebido o intentos de contracargo:
- Las solicitudes de reembolso podrán ser rechazadas
- La cuenta del usuario podrá ser suspendida o cerrada
- Se podrán iniciar acciones legales
10. Modificaciones
BeatNeed se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento. La política actualizada entrará en vigor en la fecha en que se publique en la Plataforma.
11. Contacto
Para preguntas relacionadas con solicitudes de reembolso y cancelación:
